Atasi kendala masuk tanpa kehilangan kendali

Pesan kesalahan belum tentu berarti akun hilang. Bedakan kendala nama pengguna, kata sandi, verifikasi, atau sesi sebelum mencoba kembali. Halaman ini memberi penjelasan pemulihan, tanpa meminta kredensial atau menyediakan formulir login.

Sebelum mencoba kembali

Identitas: Gunakan nama pengguna atau kontak sesuai jenis kolom.
Perangkat: Utamakan perangkat pribadi yang dikenal.
Pesan: Catat teks kesalahan secara tepat.
Rahasia: Jangan sertakan sandi atau kode dalam laporan.

Periksa dari hal yang paling sederhana

Ubah satu hal setiap kali agar tindakan yang membantu dapat dikenali.

Baca kesalahan
Bedakan kolom kosong, format salah, data tidak cocok, dan pembatasan percobaan.
Periksa masukan
Tinjau huruf besar, tata letak keyboard, serta spasi hasil salin-tempel. Periksa nama akun sebelum mengganti sandi.
Pakai jalur pemulihan
Gunakan pemulihan pada layanan tempat akun dibuat. Periksa tujuan pengiriman sebelum meminta kode.
Tinjau hasil
Jika masih gagal, catat pesan dan waktu. Hentikan banyak percobaan terutama ketika muncul pembatasan.

Gejala dan pemeriksaan yang sesuai

Gejala	Yang diperiksa	Tindak lanjut
Data tidak cocok	Nama pengguna atau sandi lama yang terisi otomatis.	Koreksi masukan; pulihkan jika sandi terlupa.
Kode tidak diterima	Tujuan, folder pesan, dan apakah kode terbaru.	Periksa tujuan tanpa membagikan kode.
Kembali ke halaman masuk	Sesi berakhir atau penyimpanan peramban dibatasi.	Buka alamat tersimpan dan periksa pengaturan.
Percobaan dibatasi	Pengulangan dalam waktu singkat.	Ikuti petunjuk dan hentikan percobaan berulang.

Pilih tindakan menurut keadaan

Keadaan	Langkah pertama	Lanjutan
Lupa sandi	Gunakan pemulihan pada layanan terkait.	Buat sandi baru yang tidak digunakan di tempat lain.
Email tidak dapat dibuka	Pulihkan email melalui penyedianya.	Jangan membuat identitas berbeda untuk melewati kendala.
Aktivitas asing	Hentikan sesi mencurigakan.	Amankan email dan tinjau metode pemulihan.